Dass (d)ein Führerschein mal nicht automatisch und innerhalb von wenigen Minuten verifiziert wird, kann verschiedene Gründe haben:

Prüfe bitte zuerst, ob die Voraussetzung für die Verifizierung bei emmy erfüllt sind:

✔️ Du bist mind. 18 Jahre alt und hast

✔️ einen gültigen EU- oder EEA-Führerschein der Klasse B

❌ dein Führerschein ist vollständig und nicht gravierend beschädigt

❌ nicht-EU- und nicht-EEA-Führerscheine können wir leider nicht akzeptieren😥

Unsere Verifizierung prüft deine Dokumente in Türsteher-Manier ziemlich kritisch🕵🏼‍♀️. Folgende Gründe können dazu führen, dass die Verifizierung vorerst abgelehnt wird und du sie wiederholen oder mit unserem Kundenservice sprechen solltest:

🔁 Du bist auf dem Video nicht eindeutig zu identifizieren, bitte nimm bspw. deine Maske beim Verifizierungsvideo ab.

🔁Die Bildqualität des Führerscheinfotos ist nicht ausreichend.

🔁Das Führerscheinfoto scheint nicht das Originaldokument zu zeigen.

Sollte die Verifizierung durch folgende Gründe abgelehnt werden, nimm bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf, damit wir eine Lösung finden können:
📞 Dein angegebene Name stimmt nicht mit dem des Führerscheins überein.

📞 Die Führerscheinnummern scheinen nicht gültig zu sein.

📞 Dein Gesicht hat keine Ähnlichkeit (mehr) mit dem Bild auf deinem Führerschein.

Falls du noch einen alten Führerschein hast, ist das kein Problem. Den Führerschein kannst du ganz normal über die App verifizieren. Wichtig ist nur, dass wir alles gut erkennen können. Gutes Licht und eine ruhige Aufnahme helfen da am meisten.

Warum kompliziert, wenn’s auch einfach geht?

1. Anmelden und Führerschein verifizieren: Einfach die emmy App (iOS oder Android) herunterladen, anmelden und deinen Führerschein verifizieren lassen. Sobald dein Account freigeschaltet ist, kann es auch schon losgehen. 
   
   
2. Losfahren: App öffnen, nächsten emmy finden und kostenlos reservieren. Am Roller angekommen, kannst du den Roller per App entsperren und sofort losdüsen.
   
   
3. Miete beenden: Du kannst die Roller überall innerhalb unseres Geschäftsgebiets im auf einem öffentlichen Parkplatz abstellen und die Miete per App beenden.

In Berlin, Hamburg und München findest du über 3000 Roller in unseren festgelegten Geschäftsgebieten. 

Die Anmeldung erfolgt ganz einfach per App (iOS oder Android) oder auf unserer Website. Gib dabei deine persönlichen Daten und Zahlungsdaten (EC- oder Kreditkarte) an und lass anschließend deinen Führerschein von uns ganz bequem über die App verifizieren. Wenn du freigeschaltet bist, erhältst du von uns eine Mail und es kann losgehen.

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein und einen gültigen (EU- oder EEA-) PKW-Führerschein der Klasse B oder Motorradführerschein der Klasse A besitzen. Vorläufige Führerscheine, internationale, Nicht-EU- oder Nicht-EEA-Führerscheine können wir leider nicht verifizieren.

Sobald du einen offiziellen EU- oder EEA-Führerschein bekommst, freuen wir uns von dir zu hören und deinen emmy Account zur Fahrt freizuschalten.

Nach deiner Anmeldung kannst du deinen Führerschein in der emmy App verifizieren lassen. Dafür nimmst du zwei kurze Videos auf, jeweils eins von der Vorder- und Rückseite deines Führerscheins und eins von deinem Gesicht. Als Sharing-Dienst sind wir dazu verpflichtet bei der Verifizierung zu überprüfen, ob du einen gültigen EU- oder EEA-Führerschein (PKW Klasse B; Motorrad Klasse A) besitzt und auch die Person bist, zu dem der Führerschein gehört.

Das Geschäftsgebiet kennzeichnet den Bereich innerhalb unserer Stadt, indem du die Miete einfach beenden und das Moped abstellen kannst. Da gilt natürlich: Je größer, desto besser und am besten für alle ein Stückchen Wohnort innerhalb, um das Moped gemütlich vor der Haustür abzustellen🤤.

Gleichzeitig ist es so, dass das Geschäftsgebiet an viele Bedingungen und Anforderungen geknüpft ist und wir immer sicherstellen müssen, dass der Laden samt Mopeds läuft, damit du bspw. nicht die U-Bahn nehmen musst, um zum nächsten emmy zu kommen. 

Bringen wir es mal auf den Punkt: Wenn unsere Mopeds (vor allem im Sommer) viel in Bewegung sind, können wir unser Geschäftsgebiet groß halten oder sogar schrittweise vergrößern. Ganz anders sieht es im Winter aus, wenn viele Warmfahrer:innen nicht mehr aufsteigen und die Mopeds längere Standzeitenhaben. Da müssen wir unsere Schäfchen ins Trockene bringen und ausbleibende Fahrten kompensieren, indem wir das Geschäftsgebiet ein bisschen verkleinern.

Wie sieht das (aktuelle) Geschäftsgebiet aus?

Zum Jahresende haben wir all unsere drei Städte winterfest gemacht und das Geschäftsgebiet verkleinert. Das betrifft vor allem Bereiche am Rand des Geschäftsgebiets(rot markiert), in denen die Miete nun nicht mehr beendet werden kann. 

Schau dir bitte immer an, ob dein Zielort innerhalb des Geschäftsgebiets liegt, wenn du dort die Miete beenden möchtest. Du kannst dir das Geschäftsgebiet auch jederzeit in der App ansehen.

Berlin (Winterkarte 22/23):

München (Winterkarte 22/23):

Hamburg (Winterkarte 22/23):

Keine Sorge, keine Rituale und nichts Illegales! Die emmy-Gang ist quasi unser Miles&More: Wenn du viel mit uns unterwegs bist, wollen wir dein Moped-Engagement natürlich würdigen und lassen ein paar Freiminuten springen.

Konkret läuft das so: Fährst du in einem Monat mindestens 8 Fahrten, dann wirst du stolzes Mitglied der emmy Gang und bekommst immer automatisch am Anfang des nächsten Monats 15 Freiminuten gutgeschrieben.

Und wer diese Art von Herausforderungs-Belohnungs-Spielchen mag, kann sich schon mal aufs nächste emmy Gang Level freuen 😉

Alles, was du für eine Fahrt mit emmy brauchst, ist dein EU- oder EEA-Führerschein und ein Handy auf dem du die emmy App installiert hast. Den Rest findest du in der Helmbox. Um besonders cool auszusehen, ist natürlich eine Sonnenbrille von Vorteil.

Wähle in der emmy App einen Roller aus und klicke in der Detailansicht auf „Jetzt reservieren“( 15 Minuten kostenlos). Am Roller angekommen klickst du auf „Miete starten“, um die Helmbox deines Rollers zu öffnen. Die Helmbox macht anschließend das bekannte „Klack-Geräusch“ und der Roller steht dir damit zur Fahrt bereit.

Die Helmbox öffnet sich nicht oder du kannst den Roller nicht starten? Gib alternativ ein Stichwort des jeweiligen Problems oben in der Suchfunktion ein.

Der Start des Rollers ist vom jeweiligen Rollermodell abhängig, mit dem du in deiner Stadt unterwegs bist. Schau dir dazu unsere Video-Tutorials an:

Berlin: NIU starten

Hamburg & München: Yadea starten

Schwalbe (in Berlin)

Auch wenn die Roller lautlos sind, die Zündung ist aktiv:

1. Sobald du den Schlüssel im Schloss umgedreht hast
2. Am rechten Griff der rote Schalter auf "On" ist
3. Den linken Bremshebel ziehst und gleichzeitig den "Down"-Button drückst, bis du das Startsignal hörst
4. Ob du wirklich richtig drehst, siehst du, wenn das Ultra-Xenon-Licht angeht 🙂

Keyless Schwalbe (in Berlin)

Bei unseren schlüssellosen Schwalben ist die Zündung aktiv, sobald du:

1. Den Roller vollständig vom Hauptständer abbockst
2. Den leuchtenden Startknopf drückst, der sich unterhalb des Lenkers auf der rechte Seite auf Höhe deines Knies befindet.
3. Den linken Bremshebel ziehst und gleichzeitig den "Down"-Button drückst, bis du das Startsignal hörst

NIU (in Berlin)

Bei unseren schlüssel- und lautlosen NIU-Rollern ist die Zündung aktiviert, sobald du:

1. Den Roller vollständig von Seiten- und Hauptständer abbockst
2. Den rechten Bremshebel ziehst und gleichzeitig den grünen Startknopf drückst, bis auf deinem Dashboard “Ready” angezeigt wird.

Yadea (in Hamburg und München)

Auch bei unseren schlüssel- und lautlosen Yadea-Rollern kannst du die Zündung aktivieren, indem du:

1. Den Roller vollständig von Seiten- und Hauptständer abbockst
2. Auf den "P" Knopf auf der rechten Seite des Lenkers drückst
3. Das Display wechselt von "P" auf "00" - und schon kann es losgehen

Bitte parke immer rücksichtsvoll und platzsparend! 🙏(Parkregeln in Berlin ab dem 01.01.2023 ganz unten👇).

Augen auf bei der Parkplatzwahl, denn auch beim Sharing-Parken gibt es Warnsignale🚩, bei denen deine Alarmsensoren scharfgestellt sein sollten, wenn du auf öffentlichen und kostenpflichtigen Parkplätzen oder Sammelparkflächen parkst. Bitte stelle den Roller auf keinen Fall

🚩 vor Einfahrten, Feuerwehrzufahrten, Notausgängen
🚩 auf Halte- oder Parkverbotsflächen,
🚩 in Parks, in Fußgängerzonen oder in Hinterhöfen,
🚩 auf Fahrradwegen oder Blindenleitsystemen

💚sondern so ab, dass keine anderen Verkehrsteilnehmer beeinträchtigt werden.

Wenn ein Parkplatz nicht geeignet ist, nimm dir bitte den Moment, um einen anderen zu finden. Das entspricht nicht nur dem Sharing-Gedanken, sondern erspart uns allen Stress und Kosten, denn entstandene Knöllchen (ab 55€) werden an die verursachende Person weitergeleitet und zusätzlich wird eine Bearbeitungsgebühr (+15€) erhoben. Darauf haben wir ehrlich gesagt keine Lust.

Parkregeln in Berlin ab dem 01.01.2023:
Der Senat von Berlin hat neue Parkregeln für Berlin eingeführt und setzt diese entschlossen durch. Folgende Parkregeln musst du auf Berlins Straßen ab sofort und unbedingt berücksichtigen:

🅿 Du kannst deinen Roller auf allen öffentlichen und kostenpflichtigen Parkplätzen abstellen, ohne ein Ticket zu ziehen, denn das Parken in den Kurzparkzonen ist für emmy kostenfrei.

🅿️ Eine weitere Parkalternative sind Mobilitätshubs - bzw. Sammelparkflächen von Sharing-Anbietern wie Jelbi oder DB.

⛔Das Parken auf Gehwegen und Bürgersteigen ist ab sofort und überall verboten! (Auch dann, wenn genügend Platz vorhanden ist und niemand gestört wird).

Das Parken auf privaten Flächen wie Parkhäusern und Supermarkt-Parkplätzen ist weiterhin verboten.
Bitte beachte auch, dass das Parken auf Fahrradabstellplätzen nicht erlaubt ist.

Falls du dich über die aktuellen Bestimmungen zum Parken in Berlin informieren möchtest findest du auf der Seite des Senats alle Informationen.

Wenn du Fragen dazu zum richtigen Parken hast, schreib uns einfach eine Mail an: kontakt@emmy-sharing.de.

Grundsätzlich darfst du während deiner Miete überall mit dem Roller hinfahren, also auch außerhalb des Geschäftsgebiets. Deine Miete beenden kannst du allerdings nur innerhalb des Geschäftsgebiets.

Achte daher unbedingt darauf, dass dein Roller noch genügend Saft hat, um auch wieder nach Hause zu kommen. Als Faustregel gilt: 1% Akkuladung reicht für etwa 1 km Fahrstrecke.

Falls unser Serviceteam den Roller wieder ins Geschäftsgebiet bringen muss, berechnen wir dir dafür eine Servicegebühr.

Wenn du gerade nicht mit dem Roller fahren möchtest aber deine Fahrt später fortsetzen willst, kannst du den Roller während einer Miete in den Pausenmodus versetzen. Öffne dazu einfach die App und tippe auf "Pausieren". Die Helmbox wird nun verriegelt und die Wegfahrsperre aktiviert.

Um deine Fahrt fortzusetzen, tippe einfach auf "Weiterfahren".

Nein! Du kannst unsere Roller zu jeder Tages- und Nachtzeit im gesamten Geschäftsgebiet anmieten und an einem beliebigen öffentlichen Parkplatz im Geschäftsgebiet wieder zurückgeben.

Beim Start deiner Miete fällt eine einmalige Gebühr von 1€ an, die deinen Roller so lange aktiviert bis du die Miete beendest.

Die Freischaltung wird mit deinem vorhandenen Fahrtguthaben verrechnet.

Für die Anmeldung bei emmy fällt derzeit keine Gebühr an. Du erhältst aber direkt 25 Freiminuten. Bitte beachte! Alle Freiminuten, die du über einen Promotion Code oder in Form einer Gutschrift erhältst sind ab Einlösung für 6 Monate gültig.

Die Fahrten werden anhand deiner genutzten Minuten abgerechnet. Du zahlst also nur für emmy, wenn du emmy nutzt. Eine Fahrminute kostet 0,30 EUR und eine Minute im Parkmodus 0,13 EUR. Weitere Infos zu Preisen & Gebühren findest du hier: Preise 

Eine Abbuchung findet natürlich nur statt, wenn du auch mit emmy fährst. 

Wir handhaben das mit der Abrechnung wie folgt: Sobald der Rechnungsbetrag 10€ übersteigt, buchen wir den Betrag, je nach ausgewähltem Zahlungsmittel (per Lastschriftverfahren oder per Kreditkarte) zeitnah von deinem Konto ab. Bei Rechnungsbeträgen unter 10€ erfolgt die Abbuchung des fälligen Betrags nur einmal im Monat. Wenn ein Betrag abgebucht wird, erhältst du eine Rechnung von uns per Mail.

Solltest du dich mal nicht mehr von deinem emmy trennen können, setzen wir bei 35€ eine Kostenbremse für diesen Tag. Das bedeutet: Du kannst einen Roller auch länger als 117 Minuten (hier ist die magische Grenze) buchen und der Preis für die Rollermiete bleibt bei 35€. Sollte zwischendurch der Akku des Roller leer werden, kannst du zu einem anderen Roller innerhalb des Geschäftsgebiets wechseln. Wenn du außerhalb des Geschäftsgebiets unterwegs bist, musst du aber entsprechend darauf achten, dass der Roller genügend Akku hat, um in das Geschäftsgebiet zurückzukommen.

Kleiner Hinweis: Ein Tag geht bei emmy von 00:00 – 23:59 Uhr, d.h. um Mitternacht startest du in einen neuen Tag und die Rechnung beginnt von vorn.

Nach jeder beendeten Miete wird dir eine Übersicht zu deiner Fahrt in der App angezeigt und du erhältst zusätzlich eine Mail. Möchtest du zu einem späteren Zeitpunkt deinen Fahrtenreport noch einmal einsehen, klicke einfach im App-Menü auf “Vergangene Fahrten”, dort findest du deine Fahrten-Historie.

Deine Rechnungen erhältst du immer per Mail. Außerdem kannst du diese auch in deinem Login-Bereich auf unserer Website einsehen. Wähle dazu den Reiter “Rechnungen” aus.

Im Falle eines Schadens oder Unfalls greift die Kaskoabsicherung, die dem Umfang einer Vollkasko- inkl. Teilkaskoversicherung (mit Selbstbeteiligung) entspricht. Du zahlst maximal 350 EUR (Govecs Schwalbe, NIU NQi-Series, Yadea G5L), vorausgesetzt der Schaden ist nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht worden.

Weitere Informationen findest du in unseren AGBs.

Die Selbstbeteiligung beträgt im Schadensfall 350,00€ (Govecs Schwalbe, NIU NQi-Series, Yadea G5L), vorausgesetzt, der Schaden ist nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig entstanden. 

Für alle Fahrzeuge besteht ein Haftpflichtversicherungsschutz im gesetzlichen Umfang. Darüber hinaus besteht eine Kaskoabsicherung, die dem Umfang einer Vollkasko- inkl. Teilkaskoversicherung (mit Selbstbeteiligung) entspricht.

Schäden sind bei uns kein heikles Thema – Roller sind Gebrauchsgegenstände und können mal was abbekommen, wir wollen nur eine “das-war-schon-so” Mentalität vermeiden. 

Kleine kosmetische Schäden (kleiner als Scheckkarte) müssen nicht gemeldet werden. Größere kosmetische Schäden, die nicht sicherheitsrelevant sind, kannst du einfach per App melden. Hierzu gehören z.B. Kratzer, Graffitis und fehlende Handyhalterungen.

Bei anderen Schäden und vor allem sicherheitsrelevanten Schäden, melde dich unbedingt telefonisch bei unserem Kundenservice. Beispiele sind hierfür abgebrochene Verkleidungsteile, fehlende Spiegel oder eine schwammige Lenkung. Rufe uns dann bitte sofort unter Tel DE: + 49 (0) 30 2201 2440, AT: +43 (0) 720 8824 63 an.

Wie du einen Schaden meldest, findest du hier: Wie melde ich einen Schaden (Vor Fahrtantritt)?

Wenn du einen Schaden an deinem Roller bemerkst, klicke bitte in der App auf „Schaden melden“, dort findest du eine Übersicht der Schäden, die für den Roller bereits gemeldet wurden. Sollte der von dir entdeckte Schaden noch nicht aufgelistet sein, wähle bitte die passende Schadensmeldung aus oder füge einen persönlichen Kommentar hinzu und klicke anschließend auf „Absenden“.

Bei sicherheitsrelevanten Schäden und in dringenden Fällen rufe uns bitte sofort unter Tel DE: + 49 030 2201 2440, AT: +43 720 8824 63 an.

Wenn der Roller ramponiert aussieht, Teile fehlen oder verbogen sind. dann fahre auf keinen Fall mit dem Roller und melde den Schaden telefonisch bei unserem Kundenservice. Wenn du während der Fahrt feststellst, dass der Roller sich sehr unruhig fährt und z.B. Probleme mit der Lenkung aufweist, beende deine Fahrt umgehend und melde den Schaden telefonisch unter DE: 030 2201 2440.

Bei kosmetischen Schäden wie Kratzern, oder einer fehlenden Handyhalterung, kannst du den Roller selbstverständlich nutzen. Melde den Schaden dann einfach über die App bei uns.

Wie du einen Schaden meldest, findest du hier: Wie melde ich einen Schaden (Vor Fahrtantritt)?

Auch wenn du nur einen leichten Unfall hattest und auf den ersten Blick keine klaren Schäden zu erkennen sind, musst du den Unfall im Kundenservice melden und darfst mit dem Roller nicht mehr weiterfahren. Der Roller wird dann deaktiviert und von unserem Serviceteam begutachtet.

Generell gilt bei jedem Unfall:

1. Rufe unseren Kundenservice an  (+ 49 030 2201 2440) und melde den Unfall.
2. Bei Schäden an Dritten oder potenziell anderen Verursachern: Rufe die Polizei!
3. Mache Fotos von möglichen Schäden bzw. der Unfallstelle.
4. Für weitere Informationen, schaue dir unsere AGBs oder diesen Artikel an: Ich hatte einen Unfall! Was mache ich nun?

In der Regel muss irgendwas vorgefallen sein, dass bei uns die Alarmglocken losgegangen sind und wir deinen Account (vorsichtshalber) geblockt haben. Das kann verschiedene Gründe haben z. B.

• Beteiligung an einem Unfall ohne anschließend Kontakt (unfall@emmy-sharing.de) mit uns aufgenommen zu haben,
• eine andere Person fährt mit deinem Account (Fremdnutzung),
• Probleme bei der Abrechnung (z. B. abgelaufene Kreditarte),
• Falsche bzw. nicht aktuelle Personendaten (Adressänderung nach Umzug, neue Telefonnummer etc.),
• Nichteinhaltung der AGB’s.

Der erste Schritt zur Lösung des Problems liegt in deiner Mailbox (oder auch im Spamordner?!), denn sobald ein Konto von uns geblockt wird, nennen wir den Grund und die Lösungsmöglichkeiten. Falls unsere Mitteilungen dich mal nicht erreichen sollten oder du Fragen hast, melde dich bei unserem Kundenservice. Die sind super und freuen sich, wenn sie dir helfen können!

From now on, our scooters will drive through the city with large license plates. This has logistical reasons. However, nothing will change for you.

✅ you can still drive the scooters with your car license

✅ no motorcycle license is necessary

✅ the scooters do not go any faster than before

✅ you can now distinguish the scooters from each other more easily when they form a pack

You can't because of the new license plates:

❌ drive with the scooter on the freeway or motor roads

Wenn du es dir zweimal überlegt hast und immer noch sicher bist, kannst du dein Konto samt aller Daten per App löschen. Dazu findest du im Benutzerkonto der App den Menüpunkt „Konto löschen“. Das geht allerdings nur, wenn wir quitt sind und nichts mehr aussteht. Danach musst du deine Entscheidung noch mit deinem Geburtsdatum verifizieren und wir fahren getrennte Wege.

Falls du dein Konto aufgrund eines Problems bei der Anmeldung löschen möchtest (z.B. Tippfehler in deine E-Mailadresse) dann meld' dich zuerst beim Kundenservice.

Aber wir halten am Happy End fest, und du weißt ja, wie du dich anmeldest.

Ab jetzt werden unsere Roller mit großen Kennzeichen durch die Stadt fahren. Das hat logistische Gründe für uns - für dich ändert sich allerdings nichts.

✅ du kannst die Roller weiterhin mit deinem Autoführerschein fahren

✅ es ist kein Motoradführerschein notwendig

✅ die Roller fahren nicht schneller als bisher

✅ du kannst die Roller jetzt bei Rudelbildung einfacher voneinander unterscheiden

Das darfst du aufgrund der neuen Kennzeichen nicht:

❌ mit dem Roller auf die Autobahn oder Kraftfahrstraßen fahren

Was wird sich für mich als emmy-Kunde ändern?
Für den Moment nicht viel, aber in Zukunft kannst du viele weitere maßgeschneiderte Lösungen für deinen Mobilitätsbedarf erwarten.

Wird emmy weiterhin emmy heißen?
Erstmal schon, aber in den nächsten Monaten wirst du viel mehr von der Marke GoTo sehen.

Werden die Mopeds noch so aussehen wie früher?
Für die nächste Zeit schon, allerdings mit Co-Branding von GoTo.

Muss ich eine andere App verwenden?
Nein, du kannst wie gewohnt mit der emmy App unsere Roller benutzen.

Wird mein Konto automatisch auf das neue Unternehmen übertragen oder muss ich etwas tun?
Wir machen das für dich so unkompliziert wie möglich. Dabei musst du nichts aktiv tun, wirst die Veränderungen nach und nach eintreten sehen und über alle Schritte informiert.

Habe ich irgendwelche Vorteile durch das neue Unternehmen?
Jede Menge! Mit diesem Schritt sind wir in der Lage zusätzliche Lösungen für deine täglichen Mobilitätsbedürfnisse anzubieten.

Sind meine Daten noch nach europäischem Recht geschützt?
Auch wenn unsere Muttergesellschaft nun ein israelisches Unternehmen ist, werden die Kundendaten nach wie vor vollständig nach europäischen Datenschutzstandards gespeichert.

Welche anderen Fahrzeugtypen werdet ihr in Deutschland anbieten?
Das ist noch nicht zu 100 % entschieden.

Plant ihr, in neue Städte zu expandieren?
Das Wichtigste zuerst: Wir werden unsere Flotte in den bestehenden Städten ausbauen und zeitgleich sehen wir uns weitere Städte an, in denen unser Modell Sinn macht.

Auf den Schutz deiner Daten legen wir großen Wert. Der Speicherort unserer Daten ist in Europa und lediglich unsere Mitarbeiter haben Zugriff auf die Verifizierungs-Aufnahmen. Wir verwenden die Aufnahmen deiner Führerschein Verifizierung lediglich zur Sicherstellung, ob du im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis bist. Falls du es ganz genau wissen willst, schau gerne in unsere Datenschutzerklärung rein.